Faites signer vos clients !

Après avoir découvert les motivations qui animent votre interlocuteur et l’avoir convaincu des bénéfices de votre offre, vient le temps de conclure la vente. ll faut battre le fer tant qu’il est chaud ! La prise de commande tient vraiment à peu de choses. Attention, terrain miné ! vous avez réussi à transporter votre interlocuteur dans…

Décrochez des rendez-vous utiles

Décrocher des rendez-vous utiles La prospection téléphonique est un exercice difficile, que même les meilleurs commerciaux évitent… c’est dire ! Or, elle est absolument vitale pour l’entreprise et pour l’indépendant qui doivent veiller à diversifier, élargir et renouveler constamment leur base installée. Obtenir un rendez-vous, c’est tout un art et cela couvre de nombreuses facettes. Peu de…

Adopter l’Accueil Attitude – le must de la relation client

Faites de votre personnel d’accueil le meilleur ambassadeur de votre image de marque ! Dans le secteur public comme dans le secteur privé, l’accueil est l’élément crucial de la stratégie d’entreprise. Il véhicule l’image de l’entreprise. Rappelons que les personnes présentes à l’accueil sont les premiers interlocuteurs pour un nouveau visiteur. De la façon dont ils accueillent…

Communiquer efficacement, en m’adaptant au style de mon interlocuteur

Dans la vie de tous les jours nous communiquons avec des personnes très différentes. Avec certaines par choix, avec d’autres par nécessité. Dans tous les cas, nous interagissons et ce n’est pas toujours simple. Prendre conscience que nous utilisons différents styles de communication, que nous correspondons à différents profils de communicant nous aide à prendre…

Retrouver un sommeil réparateur

Une personne sur trois en Belgique souffre d’un sommeil non-récupérateur* Or, le manque de sommeil n’est pas bénin : Déjà, manquer de sommeil n’est pas agréable : ça nous rend apathiques ou bien temporairement surexcités (les enfants typiquement), de mauvais poil, on a la tête vide : incapables de se concentrer, encore moins de carburer intellectuellement…  et…